NỘI DUNG BÀI VIẾT

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Công ty TNHH MDWINGS luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong quá trình mua bán.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các sản phẩm được phân phối bởi Công ty TNHH MDWINGS thông qua Website, Fanpage, TikTok Shop và các kênh bán hàng chính thức của MDWINGS.

2. Chính sách đổi mới trong 30 ngày đầu

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, MDWINGS sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm cùng mẫu hoặc sản phẩm có giá trị và tính năng tương đương (trong trường hợp sản phẩm đã ngừng kinh doanh hoặc hết hàng).

Điều kiện áp dụng:

Sản phẩm được xác định lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
Không có dấu hiệu rơi vỡ, va đập, vào nước hoặc hư hỏng do người sử dụng.
Có đầy đủ thông tin mua hàng để đối chiếu.

3. Chính sách sau 30 ngày

Sau thời gian 30 ngày đầu, mọi trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi sẽ được tiếp nhận và xử lý theo Chính sách bảo hành của MDWINGS.

Trong thời gian bảo hành, sản phẩm sẽ được kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo đúng quy định của chính sách bảo hành hiện hành.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền

Để đảm bảo quyền lợi cho tất cả khách hàng, MDWINGS không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.
Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng hoặc không muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm.
Khách hàng đặt nhầm sản phẩm, màu sắc, phiên bản hoặc cấu hình nhưng lỗi không thuộc về MDWINGS.
Sản phẩm hoạt động bình thường, đúng mô tả và đúng thông số kỹ thuật đã được công bố.
Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vào nước, sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý tháo lắp, sửa chữa.
Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng hoặc bao bì theo tình trạng ban đầu.
Sản phẩm đã quá thời hạn đổi mới 30 ngày.

Lưu ý: Trước khi đặt hàng, khách hàng vui lòng tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm hoặc liên hệ với đội ngũ tư vấn của MDWINGS để được hỗ trợ lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng.

5. Các trường hợp được hoàn tiền

MDWINGS chỉ thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm được xác định lỗi do nhà sản xuất nhưng không còn sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm thay thế phù hợp để đổi mới.
MDWINGS không thể cung cấp sản phẩm sau khi khách hàng đã hoàn tất thanh toán.
Hai bên có thỏa thuận bằng văn bản hoặc xác nhận chính thức về việc hoàn tiền.

Tiền hoàn sẽ được chuyển về đúng phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 03 – 07 ngày làm việc, tùy theo phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

6. Quy trình tiếp nhận yêu cầu

Khi có nhu cầu đổi mới hoặc yêu cầu hỗ trợ, khách hàng vui lòng:

Bước 1: Liên hệ với MDWINGS qua Hotline, Fanpage hoặc Website.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận theo hướng dẫn của MDWINGS.

Bước 4: MDWINGS tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả xử lý.

Bước 5: Thực hiện đổi mới, bảo hành hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).

7. Cam kết của MDWINGS

MDWINGS cam kết:

Tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định.
Đánh giá khách quan nguyên nhân lỗi của sản phẩm.
Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng theo đúng chính sách đã công bố.
Không phát sinh chi phí ngoài những khoản đã được thông báo và khách hàng đồng ý.

8. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH MDWINGS

Địa chỉ: Athena Complex Xuân Phương, Hà Nội

Hotline: 0372 383 677

Email: mdwings1503@gmail.com

Website: mdwing.com.vn

Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy (08:30 – 18:00)