CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Tại Công ty TNHH MDWINGS, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Các sản phẩm đều được bảo hành trực tiếp tại Việt Nam.

1. Thời gian bảo hành

Tất cả các sản phẩm do MDWINGS phân phối đều được bảo hành chính hãng 12 tháng kể từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc ngày ghi trên hóa đơn mua hàng (tùy từng sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất).

2. Chính sách đổi mới trong 30 ngày

Trong vòng 15 ngày đầu kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, MDWINGS sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm cùng mẫu hoặc sản phẩm tương đương (nếu còn hàng).

Sản phẩm đổi mới cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
  • Không có dấu hiệu rơi vỡ, va đập, ngấm nước hoặc hư hỏng do tác động từ người sử dụng.

3. Chính sách bảo hành sau 30 ngày

Sau thời gian đổi mới, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành:

  • MDWINGS tiếp nhận sản phẩm để kiểm tra và xử lý bảo hành.
  • MDWINGS chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và sửa chữa đối với các trường hợp được xác định là lỗi từ nhà sản xuất.
  • Thời gian xử lý bảo hành sẽ được thông báo cụ thể tùy theo tình trạng sản phẩm và nguồn cung linh kiện.

4. Trường hợp lỗi do người sử dụng

Đối với các trường hợp sản phẩm hư hỏng do quá trình sử dụng không đúng hướng dẫn, va đập, rơi vỡ, vào nước, tự ý tháo lắp hoặc các nguyên nhân không thuộc phạm vi bảo hành:

  • MDWINGS vẫn tiếp nhận kiểm tra và hỗ trợ sửa chữa.
  • Miễn phí công sửa chữa.
  • Khách hàng chỉ thanh toán:
    • Chi phí vận chuyển (nếu có).
    • Chi phí linh kiện thay thế (nếu cần).

Trước khi tiến hành sửa chữa, MDWINGS sẽ thông báo chi tiết tình trạng và chi phí để khách hàng xác nhận.

5. Hỗ trợ sau thời gian bảo hành

Ngay cả khi hết thời hạn bảo hành 12 tháng, MDWINGS vẫn tiếp tục hỗ trợ khách hàng.

Đối với các sản phẩm hết thời hạn bảo hành:

  • Miễn phí công sửa chữa.
  • Khách hàng chỉ thanh toán chi phí linh kiện thay thế (nếu phát sinh).
  • MDWINGS luôn ưu tiên hỗ trợ khách hàng với mức chi phí hợp lý và thời gian xử lý nhanh chóng.

6. Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, cháy nổ, thiên tai hoặc các tác động từ môi trường.
  • Sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa tại đơn vị không được MDWINGS ủy quyền.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như gioăng cao su, phụ kiện tiêu hao hoặc các bộ phận có tuổi thọ giới hạn (nếu có).

7. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Để được hỗ trợ nhanh nhất, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Hotline hoặc Fanpage Máy Pha Cà Phê MDwings để mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Nhân viên kỹ thuật hướng dẫn kiểm tra sơ bộ và xác nhận phương án xử lý.

Bước 3: Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của MDWINGS hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng.

Bước 4: MDWINGS kiểm tra, thông báo kết quả và tiến hành sửa chữa hoặc đổi mới theo chính sách.

Bước 5: Hoàn tất bảo hành và gửi lại sản phẩm cho khách hàng.

8. Cam kết của MDWINGS

MDWINGS cam kết:

  • Tiếp nhận và xử lý bảo hành nhanh chóng.
  • Minh bạch trong việc xác định nguyên nhân lỗi.
  • Không phát sinh chi phí ngoài những khoản đã được thông báo trước.
  • Luôn hỗ trợ khách hàng ngay cả sau khi hết thời gian bảo hành.
  • Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

9. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH MDWINGS

Địa chỉ: Athena Complex Xuân Phương, Hà Nội

Hotline: 0372 383 677

Email: mdwings1503@gmail.com

Website: mdwing.com.vn

Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy (08:30 – 18:00)