CHÍNH SÁCH KIỂM TRA HÀNG

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, Công ty TNHH MDWINGS áp dụng chính sách kiểm tra hàng như sau.

1. Mục đích

Chính sách kiểm tra hàng giúp khách hàng xác nhận đúng sản phẩm đã đặt mua, đồng thời kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi hoàn tất quá trình nhận hàng.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt qua:

  • Website MDWINGS.
  • Hotline hoặc các kênh bán hàng chính thức khác của MDWINGS.

3. Kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, khách hàng nên thực hiện các bước sau:

  • Kiểm tra thông tin người nhận và sản phẩm trên kiện hàng.
  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng hoặc bao bì, đảm bảo không có dấu hiệu bị mở trước.
  • Đối chiếu đúng sản phẩm, số lượng và các phụ kiện đi kèm theo đơn đặt hàng.
  • Kiểm tra sơ bộ tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
  • Nếu khách muốn test máy thì cần trao đổi với shipper khu vực.

Để đảm bảo quyền lợi, MDWINGS khuyến khích khách hàng quay video liên tục từ khi kiện hàng còn nguyên niêm phong đến khi mở hộp và kiểm tra sản phẩm. Video này sẽ là căn cứ quan trọng nếu phát sinh khiếu nại liên quan đến thiếu hàng, giao sai sản phẩm hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

4. Trường hợp phát hiện bất thường

Nếu trong quá trình kiểm tra, khách hàng phát hiện một trong các trường hợp sau:

  • Giao sai sản phẩm.
  • Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện.
  • Sản phẩm bị bể, vỡ, móp méo hoặc hư hỏng do vận chuyển.
  • Bao bì có dấu hiệu bị mở hoặc can thiệp trước khi giao.

Vui lòng:

  • Tạm thời chưa đưa sản phẩm vào sử dụng.
  • Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm và bao bì.
  • Chụp ảnh hoặc quay video làm căn cứ.
  • Liên hệ ngay với MDWINGS để được hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.

5. Những nội dung được phép kiểm tra

Khách hàng được kiểm tra:

  • Tên sản phẩm.
  • Mẫu mã và màu sắc.
  • Số lượng sản phẩm.
  • Phụ kiện đi kèm.
  • Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.

Để đảm bảo quyền lợi của các bên, khách hàng không nên tự ý lắp đặt, vận hành hoặc sử dụng sản phẩm trước khi hoàn tất việc xác nhận nhận hàng, trừ khi có hướng dẫn khác từ MDWINGS.

6. Thời gian tiếp nhận phản ánh

Nếu sau khi nhận hàng khách hàng phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường liên quan đến quá trình giao hàng hoặc đóng gói, vui lòng thông báo cho MDWINGS trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

Những phản ánh được gửi sau thời gian trên có thể cần thêm thời gian xác minh với đơn vị vận chuyển trước khi đưa ra phương án giải quyết.

7. Cam kết của MDWINGS

MDWINGS cam kết:

  • Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Đóng gói cẩn thận nhằm hạn chế tối đa rủi ro trong quá trình vận chuyển.
  • Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các phản ánh của khách hàng.
  • Đảm bảo quyền lợi của khách hàng theo đúng chính sách bán hàng và quy định của pháp luật.

8. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH MDWINGS

Địa chỉ: Athena Complex Xuân Phương, Hà Nội

Hotline: 0372 383 677

Email: mdwings1503@gmail.com

Website: mdwing.com.vn

Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy (08:30 – 18:00)